销售与现场服务统一在一个 CRM 中，
并接入日本总部的设备信息

挑战

Makino 韩国销售机床，并负责客户现场已安装设备的售后服务。需要在同一处处理销售、现场服务与设备信息，并能在韩国直接查看日本总部掌握的设备运行信息。

我们的工作

在 Dynamics 365 上同时构建了销售与服务业务。销售在 CRM 中提交活动报告，服务人员则直接在 CRM 中处理出差作业报告与订单。

通过轻量的中转服务与日本总部系统相连，在 CRM 中查询设备时会同时显示总部的运行信息。

实施范围

• 销售 CRM 与活动报告
• 现场服务（售后）CRM
• 出差作业报告与订单
• 与日本总部设备信息的集成

带来的变化

服务人员在 CRM 界面即可确认设备的运行状态，销售与服务在同一个系统中共同查看客户与设备。