スイス本社の Dynamics 365 を
アジア・中東の各国で運用

課題

EMS は歯科機器を製造するスイス企業で、各国が本社のひとつの Dynamics 365 で営業とマーケティングを共有しています。言語や要望が国ごとに異なるアジア・中東地域では、本社システムの中で各国の要望を引き受ける現地パートナーが必要でした。

取り組み

クオリソフトは EMS の APAC-IMEA 地域 CRM パートナーとして、韓国から始めて支援地域を広げてきました。依頼はチケットで受け付け、本社や各地域と定期的にやり取りしています。

マーケティングでは Customer Insights で顧客ジャーニーを自動化し、営業状況はダッシュボードと Power BI レポートで見えるようにしました。

構築範囲

• APAC-IMEA 地域の CRM 運用支援
• Customer Insights のジャーニー・セグメント
• 国別のマーケティングフォーム
• 営業状況ダッシュボード・Power BI レポート

変わったこと

多くの国から寄せられる異なる要望が、ひとつの本社システムの中で処理されています。クオリソフトは地域で起きた問題を解決し、本社が判断すべきことは根拠とともに伝えています。