Customer Insights顧客データで
マーケティングを自動化

Customer Insights – Data で CRM・Web・イベントなどに散らばった顧客データをひとつの顧客プロファイルに統合し、セグメントを作ります。Customer Insights – Journeys では顧客の行動をきっかけに始まるメール・SMS のジャーニーを設計して自動で送り、反応した顧客を営業担当に引き継ぎます。

Qualisoft は Customer Insights の構築で次のことを担当します。

1. データソースの接続と統合ルールの設計
2. 韓国国内の配信チャネル（SMS・KakaoTalk）との連携
3. ジャーニー・セグメントの設計と運用
4. 反応した顧客を営業に引き継ぐ流れ（リード割り当て）の構成

はい。Qualisoft とともに Customer Insights を構築したお客様がいます。

構築の流れは下の事例記事でご覧いただけます。

• E.M.S. Electro Medical Systems — バイオ・製薬

診断、設計・構築、本番稼働、運用の4段階で進めます。

1. 診断 — 現在の業務とシステムを確認し、変えるべき点を決めます。
2. 設計・構築 — 業務に合わせて画面とデータを設計し、社内システムと連携します。
3. 本番稼働 — データを移行し、ユーザー教育を終えてから本番運用を始めます。
4. 運用 — 稼働後も問い合わせに対応し、必要な機能を追加していきます。