영업과 현장 서비스를 한 CRM에,
일본 본사의 기계 정보까지

과제

마키노코리아는 공작기계를 판매하고 고객 현장에 설치된 기계의 A/S를 맡습니다. 영업과 현장 서비스, 기계 정보를 한곳에서 다루고, 일본 본사에 있는 기계 가동 정보를 한국에서도 바로 볼 수 있어야 했습니다.

한 일

영업과 서비스 업무를 Dynamics 365 위에 함께 구축했습니다. 영업은 활동 보고를, 서비스는 출장 작업 보고서와 주문서를 CRM에서 바로 처리합니다.

일본 본사 시스템과는 가벼운 중계 서비스를 두고 연결해, CRM에서 기계를 조회하면 본사의 가동 정보가 함께 나타나게 했습니다.

구축 범위

• 영업 CRM · 활동 보고
• 현장 서비스(A/S) CRM
• 출장 작업 보고서 · 주문서
• 일본 본사 기계 정보 연동

달라진 것

서비스 담당자는 CRM 화면에서 기계의 가동 상태까지 확인하고, 영업과 서비스는 같은 시스템 안에서 고객과 기계를 함께 봅니다.