스위스 본사의 Dynamics 365를
아시아 · 중동 여러 나라에서 운영

과제

EMS는 치과 장비를 만드는 스위스 기업으로, 여러 나라가 본사의 Dynamics 365 하나로 영업과 마케팅을 함께 씁니다. 언어와 요구가 저마다 다른 아시아 · 중동 지역에서는 본사 시스템 안에서 각 나라의 요청을 맡아 줄 현지 파트너가 필요했습니다.

한 일

퀄리소프트는 EMS의 APAC-IMEA 지역 CRM 파트너로서 한국에서 시작해 지원 지역을 넓혀 왔습니다. 요청은 티켓으로 받고, 본사 · 각 지역과 정기적으로 소통합니다.

마케팅에서는 Customer Insights로 고객 여정을 자동화하고, 영업 현황은 대시보드와 Power BI 보고서로 보이게 했습니다.

구축 범위

• APAC-IMEA 지역 CRM 운영 지원
• Customer Insights 고객 여정 · 세그먼트
• 나라별 마케팅 폼
• 영업 현황 대시보드 · Power BI 보고서

달라진 것

여러 나라의 서로 다른 요청이 하나의 본사 시스템 안에서 처리됩니다. 퀄리소프트는 지역에서 생긴 문제를 풀고, 본사가 결정할 일은 근거와 함께 전달합니다.