Customer Insights고객 데이터로
마케팅을 자동으로
Customer Insights – Data로 CRM·웹·행사 등 흩어진 고객 데이터를 하나의 고객 프로필로 통합하고 세그먼트를 만듭니다. Customer Insights – Journeys로는 고객의 행동을 계기로 시작하는 이메일·문자 여정을 설계해 자동으로 보내고, 반응한 고객을 영업 담당에게 넘깁니다.
제품 구성
핵심 기능
데이터 통합
여러 원본의 고객 데이터를 일치·중복 제거해 하나로 합칩니다.
출처 · Microsoft Learn (새 창) · © Microsoft 통합 고객 프로필
구매·활동·반응 이력을 한 사람의 프로필에서 봅니다.
출처 · Microsoft Learn (새 창) · © Microsoft 세그먼트
조건과 측정값으로 대상 고객 묶음을 만들고 계속 갱신합니다.
출처 · Microsoft Learn (새 창) · © Microsoft 트리거 기반 여정
방문·신청 같은 행동을 계기로 메시지와 분기를 자동으로 이어 갑니다.
출처 · Microsoft Learn (새 창) · © Microsoft 이메일·문자 채널
이메일과 문자 메시지를 디자인하고 보냅니다.
출처 · Microsoft Learn (새 창) · © Microsoft 이벤트와 수신 동의
행사 등록·참석과 고객별 수신 동의를 관리합니다.
출처 · Microsoft Learn (새 창) · © Microsoft
퀄리소프트가 하는 일
- 01데이터 원본 연결과 통합 규칙 설계
- 02국내 발송 채널(SMS·카카오톡) 연동
- 03여정·세그먼트 설계와 운영
- 04반응한 고객을 영업에 넘기는 흐름(리드 배정) 구성
함께한 기업
함께한 고객사 가운데 일부입니다.
관련 사례
자주 묻는 질문
Customer Insights 구축으로 무엇을 할 수 있나요?
Customer Insights – Data로 CRM·웹·행사 등 흩어진 고객 데이터를 하나의 고객 프로필로 통합하고 세그먼트를 만듭니다. Customer Insights – Journeys로는 고객의 행동을 계기로 시작하는 이메일·문자 여정을 설계해 자동으로 보내고, 반응한 고객을 영업 담당에게 넘깁니다.
Customer Insights 구축에서 퀄리소프트는 무엇을 하나요?
퀄리소프트는 Customer Insights 구축에서 다음 일을 맡습니다.
- 데이터 원본 연결과 통합 규칙 설계
- 국내 발송 채널(SMS·카카오톡) 연동
- 여정·세그먼트 설계와 운영
- 반응한 고객을 영업에 넘기는 흐름(리드 배정) 구성
Customer Insights 구축 사례가 있나요?
Customer Insights 구축은 어떻게 진행되나요?
진단, 설계·구축, 오픈, 운영의 네 단계로 진행합니다.
- 진단 — 지금 업무와 시스템을 살펴 무엇을 바꿀지 정합니다.
- 설계·구축 — 업무에 맞게 화면과 데이터를 설계하고 사내 시스템과 연결합니다.
- 오픈 — 데이터를 옮기고 사용자 교육을 마친 뒤 실제 업무에 씁니다.
- 운영 — 오픈 뒤에도 문의에 답하고 필요한 기능을 더해 갑니다.