흩어진 고객 정보를 한 화면에,
공통 메일까지 CRM에서

과제

마크로젠은 국내외 연구자에게 유전체 분석 서비스를 제공합니다. 고객과 수주 · 매출 정보가 여러 시스템에 흩어져 있었고, 공통 메일로 들어온 문의를 누가 맡았는지 따라가기 어려웠습니다.

한 일

부서별 업무를 살펴 서비스 종류에 맞게 Dynamics CRM을 구성하고, 실험 정보 시스템(LIMS)과 ERP 같은 사내 시스템을 연결했습니다.

공통 메일은 CRM으로 들어와 담당자에게 배정되고, 견적은 서비스별로 만들어 CRM에서 바로 보냅니다.

구축 범위

• 고객 통합 화면 — 매출 · 수주 · 견적 이력
• LIMS · ERP 연동
• 공통 메일 할당 · 이력 관리
• 견적 · 대시보드

달라진 것

영업 담당자는 고객 한 화면에서 수주와 견적, 매출 이력, 주고받은 메일까지 함께 봅니다. 문의는 놓치지 않고 담당자에게 이어집니다.